レンタルについて

お問い合わせ方法を教えてください。

LINE、サイト内のチャットシステム、Eメール、お電話(フリーダイヤル)から受け付けておりますので、気兼ねなくご連絡お待ちしております。

レンタルする際に必要な書類はありますか?

WEBサイトからクレジットカード払いでのお申込の際に本人確認書類は原則必要ありません。

ただし、現金払いや銀行振込による支払いの場合は、ご本人様の身分確認ができる運転免許証などの顔写真付きの身分証明証ご提示とコピーをいただきます。

受取方法が郵送の場合はメールにて身分証の添付、あるいはFAXにて身分証の確認をさせて頂きます。

レンタルのお申込み方法を教えてください。

クレジットカードの場合はWEBサイトからお申し込みください。

レンタルのご予約ボタンをクリックいただき、そこからお客様情報やご利用期間などをご入力いただければ簡単に申し込む事ができます。

なお、土日祝日の発送業務は行っておりませんので、土日祝日にお申込みをいただいた場合は、翌営業日(平日)に発送させていただきますのでご了承ください。

海外に住んでいるので日本国内の住所がありませんが利用できますか?

日本国内に住所をお持ちでない方も、WiFiレンタルは可能です。

ただし、お届けは日本国内のみとなっておりますので、宿泊先のホテル、日本国内で滞在する場所、受け取りを希望する場所の住所をご指定ください。

外国籍なのですが、利用できますか?

はい、ご利用いただけます。

クレジットカード払い以外の場合は、ご本人様の確認のできる身分証をご用意ください。

WiFiルーターを空港で受け取ることはきますか?

はい、空港でもお受け取りが可能です。

受け取り希望の空港を予約画面一覧よりご選択ください。
空港お受け取りの際は、身分証明書の提示を求められますので、運転免許証又はパスポートを忘れずお持ちください。

⇒空港内郵便局へのお届けについて

空港で受け取りたいのですが、送付先情報はどうすればいいですか?

下記の通りご入力ください。

送付先住所:受け取り希望の空港名を予約画面一覧よりご選択ください。

お受け取り人名:実際に商品を受け取りにくる方のお名前をご入力ください。

電話番号:お受け取り当日、連絡のやり取りが可能な電話番号をお願いします。

ホテルで受け取ることはできますか?

はい。可能です。

ホテルでのお受け取りを希望される場合、受取希望日の3日前の17時までご注文を完了していただく必要があります。

店舗に直接受け取りにいくことはできますか?

当社店舗にてお渡し可能です。

来社される前に必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。

住所:東京都新宿区 西新宿7-18-19 新宿税理士ビル第二別館佐竹ビル2F
Googleマップで確認する

店舗受け取りは18:00までとなります。

ご注文備考欄に」以下のご入力をお願いします。

  • ご来店される日付
  • ご来店時間
  • 返却方法(店頭返却・レターパック)
対応しているクレジットカードを教えてください。

レンタル料金の決済に使用できるクレジットカード会社はJCBVISAMasterCardアメリカン・エキスプレスダイナースクラブの5ブランドです。

デビッドカードでのお支払いは可能ですか?

はい、クレジットカード同様にお使いいただけます。

お支払い回数は一括払いのみとなります。

銀行振込には対応していますか?

はい、対応しております。

保証金

銀行振込の場合は、前払いとなり、別途保証金15,000円をお預かりさせていただきます。

保証金の返金

保証金の返金につきましては、商品返却後にご指定の銀行口座にお振込みさせていただきます。

保証金の返金先の口座をメールにてお伝えください。

返金口座送付先アドレス

振込手数料

銀行振込の際の手数料はお預かりした保証金から差し控えさせていてのご返金になりますので、あらかじめご了承ください。

レンタルしたWiFiルーターの付属品を教えてください。

お届けする商品の基本セットは、WiFiルーターACアダプターマイクロUSBケーブル説明書です。

その他、返送用のレターパック、ポーチとなります。

また、追加オプションにてモバイルバッテリーをご選択いただいた場合、こちらも同梱させていただきます。

LINE、チャットからお申し込みはできますか?

出来ません。

LINEやチャットから直接お申込みいただく事はできません。

お手数ですが、ショップカートよりお申込みください。

発送・返却について

送料は往復分ですか?

はい、往復分の送料となっております。

ご返却専用のレターパックが同封されておりますので、そちらに商品をいれてポストに投函してください。

申し込み後、最短どれくらいで商品が届きますか?

WiFiレンタルのお申込み後、最短で翌日に商品が届きます。

翌日の受け取りをご希望の場合は、必ず17時までにお申し込みください。

ただし、北海道、九州、沖縄等の一部離島は翌々日が最短となりますのでご了承ください。

配送方法を教えてください。

ヤマト運輸またはゆうパックにて発送します。

希望の配送業者などがある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。なるべくご希望に添えるよう努力させていただきます。

マンションなどの宅配ボックスに配送してもらうことはできますか。

はい、可能です。

お申込み時に備考欄へその旨をご記入ください。

一度に複数台をレンタルしたいのですが台数の上限を教えてください。

可能です。

ご注文時に必要台数分をご注文ください。

WiFiレンタル台数の上限は設けておりませんが、在庫状況によってはお断りさせていただく場合もございます。

複数台数のご注文で、WiFiレンタルの開始日や配送先住所が異なる場合は、複数回による配送になりますので、それに応じたの送料がかかりますのでご了承ください。

また、返却用レターパックに商品が3台までしか入らないため、3台ごとに別途送料がかかります。
4回線以上ご注文のお客様で、宅急便等にて1つに梱包して発送・返却されたい方は、その旨をご連絡いただければ対応させていただきます。

(複数台をレンタルした場合)複数の住所に送ることはできますか?

出来ません。

お手数ですが、配送先ごと別々にご注文ください。

返送時は同梱いただいても問題ございません。

配達の時間帯は選べますか?

配送は平日の17時までであればご希望の時間帯に配送できます。
平日の17時以降及び土日祝日のご注文は翌営業日の発送となります。

お申込み時にご希望の時間帯をお選びください。
なお、交通状況等により、ご希望の時間帯にお届けできないことがございます。

  • 午前中(8時~12時)
  • 14時頃~16時頃
  • 16時頃~18時頃
  • 18時頃~20時頃
  • 19時頃~21時頃

上記時間帯からの選択となります。

直近の日程ですと時間指定ができない場合がございますので予めご了承ください。

自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか?

郵便受けへのお届けはできません。

ご不在の場合は、不在伝票が投函されます。

すぐに利用したいのですが、申込み当日に発送してもらえますか。

平日17時までにお申込みいただければ、当日中に発送いたします。

18時までに来社された方にはその場でお渡しできます。

関東近郊であれば、最短で発送日翌日に到着します。
北海道、九州、沖縄の一部地域を除く

返却はどうすればいいですか。

商品に同梱されている「返却用封筒(レターパック)」に商品を入れて頂き、お近くのポストに投函してください。

日本全国、どちらのポストでも構いません。

返却の際、最終利用日の何時までにポスト投函を行えばいいですか?

WiFiレンタル最終利用日の「翌日の朝8時」までにご投函ください。

空港にもポストはありますか?

各空港にもポストはございますので、各空港からご返却可能です。

出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。

発送後に荷物がどこにあるか調べる番号をもらえますか?

発送後には、現在荷物がどこにあるか追跡できる、お問い合わせ伝票番号をお知らせするメールをお送りいたします。

返却後に商品がちゃんと届いたかの連絡はきますか?

返却確認後には、返却確認メールをお送りいたします。

万が一、延滞やレンタル商品の不足や端末の故障があった場合には、当社スタッフよりご連絡させていただきます。

発送のお知らせと伝票番号
商品の発送が完了しましたら、ご連絡先のメールアドレス宛てにお届け日時と宅急便の「伝票番号」をお知らせします。その伝票番号を元に、荷物の配達状況をご確認いただけます。

配送完了メールや返却確認メールが届かない。

ご登録のメールアドレスが Gmailの場合、お申し込みの控えメールが届いているのに、発送のお知らせメールが届かない場合があります。

迷惑メールフォルダにメールが入っている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

返却日前でも返却はできますか。

返却は利用期間内であれば、いつご返却いただいても構いません。

ただし、期間の短縮による返金はできませんのでご了承ください

WiFi環境について

WiFiルーターは日本国内どこにいても使えますか?

携帯電話の電波と同様に、WiFiルーターにも通信可能エリアがあります。

お申し込み前に対応エリアをご確認ください。

WiFiエリアを確認する
WiFiルーターは、スマートホン以外に、パソコンやタブレットでも使用できますか?

基本的にほとんどのデバイス(端末)でご利用いただけますが、お持ちのデバイスメーカーやキャリアにお問い合わせのいただきご確認ください。

通信容量の制限などはありますか?

お客様への出荷時の通信設定はアドバンスモード(無制限・4G)になっております。
アドバンスモード対応エリアはこちらでご確認ください

アドバンスモードの通信制限は、3日で10GBとなっております。
10GB超えると翌日の18時から25時まで速度制限がかかります(速度制限期間中の通信速度=1Mbps)。

速度制限終了後はカウント1日目の通信容量がリセットされ、残りの累積2日分の通信容量から通常通り使用できるようになります。

標準モード(LTE)は、同月内の通信量が7GBを超えると通信制限がかかりますが、対応エリアが広く容量の買い増しができますので、その際には当社までお問い合わせください。

標準モードを一度でも使い低速モードになった場合、アドバンスモードに切り替えても標準モードの低速モードがてきようされます。容量の買い増し後に通常通りの利用が可能となります。
標準モードで速度制限の解除(データ容量の買い足し)を行う場合、500MBごとに600円(税抜き)の料金が発生します。
1日あたり5GB以上の使用が連日行われた場合、通信事業者が通信停止を行うことがありますのでご了承ください。

「通信容量の保証」
WiFi東京レンタルショップでは、月の途中からWiFiレンタルを開始しても安心してご利用いただけるよう、同月内3GB以上の通信容量を保証しています。
■3GBの通信量の目安
《動画の視聴》 約15時間(384kbpsスマホサイズで計算)
《WEBサイト閲覧》 約2万ページ
《メールの送受信》 約800万通(30文字前後のテキストメールで計算)
《VOIP通話(LINEの音声通話等)》 約93時間(500KB/分として計算
《楽曲ダウンロード》約750曲(3分50秒/曲で計算)

パソコンやスマートフォン、タブレットが海外製品でも、WiFiルーターに接続できますか?

WiFiは世界各国共通の規格となっておりますので、海外製のデバイス(端末)でもほとんどが対応しております。

ただ、OSによってはお使い頂けない場合もありますので、お使いの端末メーカーにお問い合わせの上、ご確認ください。

WiFiルーターを使うのが初めてなのですが、接続は簡単ですか?

WiFiルーターの電源を入れて、お使いになるデバイス(端末)でSSIDを選択しパスワードを入力するだけで簡単に接続できます。

接続ガイドを同封しておりますので、こちらを参考に接続設定をお願いいたします。

わからないことがございましたら、お電話でのお問い合わせにも対応しております。

WiFiルーターは充電された状態で届きますか。

充電を100%の状態で発送させていただきますので、商品到着後すぐにご利用いただけます。

WiFiルーターの説明書を見たいのですが?

WiFiルーター「502HW」の詳細は、下記ページよりご確認いただけます(PDF形式)。

説明書を見る
通信制限がかかると、全く利用ができなくなってしまうのですか?

通信速度はかなり遅くなりますが、ご利用はいただけます。

アドバンスモード(1Mbps)

標準モード(128Kbps)

速度制限が解除されれば通常通りの通信速度でご利用が再開できます。

通信制限がかかると、別途料金が発生しますか?

通信速度制限がかかっても、別途料金は発生しません。

標準モードの速度制限を解除されたい場合には、追加料金をお支払いいただく必要がございます。

WiFiルーターの電波が圏外になっていて接続が出来ません。

設定されている接続方式がエリアに対応していない可能性があります。

アドバンスモードから標準モードに切り替えをお願い致します。

設定方法

設定 ネットワーク設定 標準モード

標準モードでも繋がらない場合はご使用のエリアでお使い頂けません。
対応エリアであっても建物やセキュリティ等の問題で繋がりにくい場合や繋がらない場合もございます。
標準モードでご使用いただく場合、「通信容量無制限」の対象外になります。

レンタル期間・料金について

WiFiレンタルで、初期費用などはかかりますか?

初期費用、事務手数料、解約時の解除料金などは一切かかりませんのでご安心ください。

レンタル料金の他に費用はかかりますか?

レンタル料金の他に、往復送料が一律1,296円(税込)かかります。

また、WiFiレンタル以外の「安心保障」や「モバイルバッテリー」をお申込みの場合には別途費用が発生いたします。

データ通信料が別途必要ですか?

必要ございません。

WiFiレンタル料金にすべて含まれております。

商品の発送・返却時の郵送にかかる期間も利用期間に含まれてしまうのですか?

利用期間とは、商品がお客様の手元に届いた日から、お客様が商品をポストに投函して頂いた日までとなりますので、発送・返却時の郵送にかかる期間は含まれませんのでご安心ください。

返却につきましては、最終利用日の翌朝8時までにはポスト投函をお願いいたします。

レンタル開始日と返却日の数え方を教えてください。

商品が到着した日を「レンタル開始日」、商品をポストに投函した日を「返却日」としております。

ポスト投函は、レンタル終了日の翌日の午前8時前までにお願いいたします。

長期間レンタルしたい場合はどうすればいいですか?

半年を超える長期レンタルについては、当社までご連絡いただければ、料金割引などのご相談に乗らさせていただきます。

キャンセル・延長について

注文内容の変更やキャンセルはできますか?

商品の発送前であれば契約のキャンセルなども可能です。

商品の発送後のキャンセルは一切お受けできませんので、ご了承ください。

ご延長のお申し込みフォームに「配送希望日」とありますが、新しい端末が届くのですか?

届きません。

現在お使い頂いている端末を引き続きお使い頂けます。

また、配送希望日に関しましては、レンタル終了日の翌日にご指定をお願い致します。
ご指定出来ない場合、こちらで変更させていただきますので,
最短の配送希望日にてお申込みいただきご連絡いただけますようお願いいたします。

レンタル期間の延長はできますか?

はい、延長できます。

レンタル期間の延長をご希望の場合は、返却予定日までにご連絡をお願いいたします。

レンタル期限を経過してからの延長や、レンタル期限を過ぎても商品の返却が無い場合は、返却予定日より、延滞料金(1日2000円(税抜))が発生しますのでご注意ください。

トラブル・故障について

室内でWiFiを使っていて、通信速度が遅いのですがどうしたら良いですか?

WiFiの電波が室内の奥まで届きづらくなっている可能性がございます。

WiFiルーターからご利用のデバイス(端末)までは15m程度離れていても通信できますので、窓際に置くなどWiFiルーターの位置を変えて再度お試しください。

急にWiFiを使えなくなってしまったのですが?

WiFiルーターがスリープモードになっている可能性がございますが、この場合、電源ボタンを1秒程押し続けるとスリープモードが解除されます。

また、改善されない場合、WiFiルーターの電源を一度お切りいただいて、再度電源を入れなおしてみてください。

WiFiルーターを壊してしまいました。

お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。

端末全損となった場合は、40,000円(税抜き)をお支払いいただきます。

安心保障』にご加入されている場合は、
故障・水濡れは全額補償
紛失・盗難は警察に遺失物の届け出を行い、紛失・盗難の証明をご提出していただくことで、お客様ご負担は、15,000円(税抜き)のみとなります。

付属品の安心保障は有りませんのでご注意ください。
通常使用による故障につきましては、代替品をお送りさせていただきます。

オプション・付属品を紛失または壊してしまいました。

オプション・付属品を紛失または破損してしまった場合には下記の代金をご請求させていただきます。

【オプション】

  • モバイルバッテリー 4,000円(税抜)

【付属品】

  • レンタルポーチ    200円(税抜)
  • ACアダプター    1,000円(税抜)
  • USBケーブル     1,000円(税抜)
  • キーホルダー     500円(税抜)
注文などのメールが届きません。

携帯電話等でドメイン指定受信許可設定をされている場合、

info@wifi-tokyo-rentalshop.com

を許可リストに追加する必要がございます。

また、フリーメールアドレスにだけでなく、プロバイダー提供のメールアドレスも、メールサーバー側にてセキュリティ等の理由により当社からのメールが受信できていない可能性がございます。

お手数をお掛け致しますが、上記メールアドレスまたはドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。

充電してもなかなか充電が完了しません。
  • 電源を切った状態で、充電をお願い致します。
  • 一旦、再起動してして頂き、再度充電をお願い致します。

充電中に画面上の充電マークが動いていない場合は充電器の故障が考えられます。
お手数ですが、ご連絡をお願い致します。

その他

法人でも利用できますか。

法人様特別価格にてWiFiレンタルサービスをご利用いただけます。

多数台の注文や別々の住所への配送など対応しておりますので、ぜひご連絡お待ちしております。

ご担当者の名刺をメールにて添付いただき、法人様の確認をさせていただきます。

名刺送付アドレス

領収書の発行をしてもらえますか?

領収書をご希望の方は注文時備考欄にご記入いただければ、端末返却確認後にメールにて送付させて頂きます。

また、クレジットカード払いの場合は基本的には領収書の発行はしておりませんが、ご希望の方は備考欄にご記入いただくか、当社までご連絡ください。

レンタル端末は清潔ですか?

出荷前にクリーニングクロスで拭き、アルコール除菌を行っております。

レンタル品ですので、一般的な使用による細かな傷はございますのでご了承ください。

ファームウェアのバージョンアップの通知が届きました。どうすればいいですか?

バージョンアップを行っていただく必要はございません。

バージョンアップしなくても通常通りご利用いただけます。