HELP/SUPPORTヘルプ/サポート
料金のお支払いについて
安心補償にご加入のお客様は自然故障につきましても補償の対象とさせて頂きます。
安心補償に未加入のお客様につきましては、自然故障の場合に限りレンタル開始日から1年間は当社側で補償させて頂いております。
ただし、メーカーによる故障原因の調査結果が自然故障と認定された場合につき無償となります。
ご使用端末が当社へ届き次第、別の端末をご発送させて頂きます。また、代替機につきましては中古品の端末となります。
安心補償にご加入頂いているお客様に関しては、水濡れや故障につきましてはすべて補償の対象となります。
この際、送料はお客様のご負担でご使用の端末を当社まで郵送頂き、端末が当社へ届き次第、別の端末を発送させて頂きます。
また、代替機につきましては中古の端末となります。
安心補償にご加入頂いている場合は、水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は16,500円
ご加入頂いてない場合は、水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。
水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。
接続・通信について
バッテリー残量が0だった場合、充電ランプの点滅までに15分程度かかることがございます。
別のACアダプターやUSBケーブル、コンセントで再度充電をお試しいただき、
電源が入るかどうかをご確認くださいますようお願いいたします。
それでも改善が見られない場合には、ご連絡くださいませ。
端末本体が熱を持つのは正常な現象となります。故障ではありません。
まれにご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございません。安心して通常通りお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しの良い場所に移せば自然に温度が下がります。
海外利用について
はい。安心補償オプションにご加入の方は海外利用時でも補償の対象となります。
【安心補償加入】水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は16,500円
【安心補償未加入】水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円
24時間365日対応のカスタマーセンターで承ります。050-5835-2280 及び Wechat
※日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語(タイ語のみ9~18時となります。)の5カ国でご対応が可能です。