HELP/SUPPORTヘルプ/サポート
申込み・契約について
問合せHP上にある問合せフォームの「対応エリア外による解約依頼」から解約手続きを行うことが可能です。
問合せフォームはこちら
「対応エリア外」による解約に関しましては、下記が条件となります。
・商品到着から8日以内に端末をご返却
・契約金額から初期費用を除いた金額をご返金
・端末返却時の郵送費はお客様のご負担
・ご返金時の振込手数料はお客様のご負担
・端末の傷・破損、商品箱の破損・紛失、USBケーブルの破損・紛失など場合は適用外
・通信量を5GB以上ご利用の場合、対象外
接続・通信について
クラウドWiFiはトリプルキャリア(Softbank/docomo/au)対応の端末となりますが、そのエリアにて最適な電波を自動で切り替えます。
手動でキャリアの切り替えはできません。
電車や高速道路など、高速で移動している場合は通信速度が安定しずらくなる場合があります。
また、電車内や駅など人が密集している場所は、多くの人が同時に通信している事が多いので通信速度が安定しずらくなる場合があります。
VPN への接続は、お客様の機器に依存しており、弊社のサポート対象外とさせていただいております。
ご使用いただけなかった場合につきましては、「対応エリア外解約」にて承ります。
日本国内はSoftbank回線が主回線となり、auとDocomoの回線がフォローする形となります。
Softbank
海外は135カ国のMVNO契約キャリアのエリアに対応しています。(2019年12月)
国内海外ともに対応エリア順次拡大を予定しています。
弊社の取扱い端末はカバーエリアが国内最大の商品になりますので、ご自宅でのインターネット回線のご契約を推奨いたします。
海外利用について
中国でクラウドWiFiを利用する場合、以下の注意事項をあらかじめご了承ください。
・中国政府の規制により、一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。
・省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gでの通信になる場合があります。
・中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動することなどは違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。
◆「金盾(グレートファイヤーウォール)」とは?
「金盾(グレートファイヤーウォール)」とは中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称です。
日本と違い、自由な発言が認められない、または制限されたり監視したりする法律がある中国の場合、日本で当たり前のように使っているTwitterやFacebook、LINEなどのソーシャルメディアへのアクセスができないことがあります。つまりコメントの投稿や写真のアップだけでなく一切SNSの閲覧ができない場合がございます。