ご利用前の疑問・不安にお答えします!

FAQよくある質問

よくある質問の内容はこちら

契約・解約について
最低レンタル期間はありますか?

1日から末日までの1ヵ月間となります。

※月の途中での利用開始時は月末までの残日数に対する日割り料金と翌月1ヵ月分の料金を合わせてご請求致します。

契約期間の縛りはありますか?

一切ございません。

最低レンタル期間の1ヵ月が経過した後であればいつでも無料でご解約いただけます。

契約に必要な書類はありますか?

原則必要ありませんが、法人契約、外国人の方の契約などの場合に身分証明書をご送付頂く場合がございます。

法人でも利用できますか?

はい。ご利用いただけます。

未成年でも利用できますか?

クレジットカード登録が必要な為、親権者の方に契約の代理をお願いしてください。

外国人でも利用できますか?

はい。ご利用いただけますが、本人確認書類(外国人登録証・パスポートなど)をご契約時にお送りいただいております。

解約方法を教えてください。

必ず当社HP上にあるお問合せフォームの「解約」から解約依頼のご連絡をお願いいたします。

※ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降のご解約依頼に関しては翌月末のご解約となりますので予めご了承ください。

※お問合せフォーム以外からののご解約依頼は一切お受けできませんのでご了承ください。

安心補償オプションを外したいのですが?

お問合せフォームの「安心補償オプション解約」からご連絡をお願いいたします。1度ご解約されると再加入はできませんので予めご了承ください。
※ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降のご解約依頼に関しては翌月末のご解約となりますので予めご了承ください。
※お問合せフォーム以外からののご解約依頼は一切お受けできませんのでご了承ください。

注文確定後のキャンセルはできますか?

はい。商品の発送前であればキャンセルできます。

引っ越しをした場合、住所変更などの手続きが必要ですか?

はい、必要です。会員ログインをしていただき、会員情報編集から住所変更のお手続きをお願いいたします。

端末について
対応エリアを教えてください。

日本国内は3キャリアから最適な回線が選択されます。
Softbank LTE
au LTE
docomo LTE
海外は135カ国のMVNO契約キャリアのエリアに対応しています。(2019年12月)
国内海外ともに対応エリア順次拡大を予定しています。

通信速度を教えてください。

通信速度は 下り最大:150Mbps 上り最大:50Mbpsとなります。この通信速度はシステム上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

通信容量制限なしと記載がありますが、どれくらい利用できますか?

通信容量の制限などはございませんが、キャリア側の判断により短期間で膨大なデータ量の消費または、異常な通信量とみなされた場合、速度制限がかかる事がございます。
速度制限時の通信速度は384Kbpsとなりますが、翌月には通常の速度に戻りご利用いただけます。

フル充電でどれくらい使用できますか?

約12時間の連続通信が可能です。

【電池残量】と【電波の強さ】の4つのランプ点灯について教えてください。

【電池残量】◍◍◍◍ 100% ◍◍◍ 75% ◍◍ 50% ◍ 25%
【電波】◍◍◍◍ 非常に強い ◍◍◍ やや強い ◍◍ やや弱い ◍ 弱い

充電しながら通信することは問題ないでしょうか?その場合バッテリーは劣化しやすくなりますか?

充電しながら通信すること自体は問題ございません。
ただし就寝前や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしてから充電していただくことでバッテリー残量不足・経年劣化を防げます。
またバッテリー残量を節約するため、本製品を使用されないときは電源オフにしていただくことを推奨いたします。

使用していて端末がかなり熱を持つのですが故障ではないですか?

端末本体が熱を持つのは正常な現象となります。故障ではありません。
まれにご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございません。安心して通常通りお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しの良い場所に移せば自然に温度が下がります。

端末を盗難・紛失してしまいました。

安心補償にご加入頂いている場合は、水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は15,000円(税抜き)
ご加入頂いてない場合は、水濡れ・故障・紛失・盗難は25,000円(税抜き)をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。

安心補償オプション加入時に端末が壊れた場合、どうすればいいですか?

無料で別の端末をご郵送いたします。

安心補償未加入時で、端末を水没・故障した場合の料金を教えてください。

安心補償にご加入頂いている場合は、水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は15,000円(税抜き)
ご加入頂いてない場合は、水濡れ・故障・紛失・盗難は25,000円(税抜き)をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。

端末の再起動・リセット方法を教えてください。

【再起動】電源ボタンを約15秒間押し続けてください。 【リセット(工場集出荷状態に戻す)】電源ボタンの上にあるリセットボタンを約5秒間押し続けてください。

接続・通信について
端末の接続方法を教えてください。

【ユーザーガイド】(別添)記載のURLよりご確認いただけます。

電波が受信できません・ネットワークに接続ができません。

Wifi端末の再起動をお願いいたします。それでも改善されない場合はWifi端末のリセットをお願いいたします。
【再起動】電源ボタンを約15秒間押し続けてください。 【リセット】電源ボタンの上にあるリセットボタンを約5秒間押し続けてください。
※ご使用されているエリアが対応エリア外の場合はネットワーク接続ができません。

通信速度が遅いのですが?

屋内でご利用の場合は、窓際など電波の繋がりやすい場所に設置をお願いいたします。

電波が繋がらない、通信速度が遅いため、解約できますか?

はい。最低レンタル期間の1ヵ月が経過した後であればいつでも無料でご解約いただけます。

引っ越し先が、対応エリア外でインターネットに接続できないのですが。

弊社の取扱い端末はカバーエリアが国内最大の商品になりますので、ご自宅でのインターネット回線のご契約を推奨いたします。

お支払いについて
支払い可能なクレジットカード会社を教えてください。

レンタル料金の決済に使用できるクレジットカード会社は、「JCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ」の5ブランドです。

デビットカードやプリペイド式のクレジットカードでも支払い可能ですか?

デビットカードやプリペイド式のクレジットカードはご利用いただけません。

銀行振込でも支払い可能ですか?

銀行振込でのお支払いはできません。

クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうすればいいですか?

クレジットカードカード情報の変更手続きが必要となります。弊社までご連絡をいただきまして、クレジットカード情報の変更手続きを行うためのURLを添付したメールをお送りいたしますので、そちらに沿ってクレジットカード情報の変更をお願いします。

法人契約で可能な支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済のみご利用いただけます。

初回の引き落とし額はいくらになりますか?

例⓵
11月1日からご利用の場合

「初期費用」+「初月月額料金」+「オプション購入料金(購入時)」
※2回目以降のお支払いは、「月額料金」+「安心補償オプション(加入の場合)」のみとなります。

初期費用3,980円+初月月額料金3,380円+消費税=8,096円
※安心補償オプション加入の場合は+440円

例②
11月21日から(10日間)ご利用の場合

「初期費用」+「初月日割り料金」+「オプション購入料金(購入時)」
※2回目以降のお支払いは、「月額料金」+「安心補償オプション(加入の場合)」のみとなります。

初期費用3,980円+初月日割り料金1,100円+消費税=5,588円
※安心補償オプション加入の場合は+440円
※日割り料金は1日110円(税抜)×ご利用日数

領収書の発行はできますか?

ご注文フォームの「お問合せ」欄に、領収書希望の旨をご記入いただければ商品に同梱いたします。

毎月の利用明細書は発行してもらえますか?

毎月のご利用明細書の発行は行っておりませんので、クレジットカードのご利用明細をご確認いただくようお願いいたします。

発送・返却について
申し込み当日に発送してもらうことはできますか?

平日14時までのお申込みで当日発送が可能です。
※土日祝日は発送を行っていない為、翌営業日の発送となります。

申し込み後、最短どれくらいで商品が届きますか?

お届け先ご住所によって異なりますが、発送日の翌日~3日以内(離島など)で商品が届きます。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。
※土日祝日は発送業務を行っておりません。

配送の時間帯は選べますか?

お申込み時にご希望の時間帯をお選びいただけます。
午前中(8時~12時)、14時~16時,16時~18時,18時~20時,19時~21時
※直近の日程の場合、時間指定ができない場合がございますので予めご了承ください。
※配送時の交通状況などにより、ご希望の時間帯にお届けできないことがございますので、予めご了承ください。

自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか?

郵便受けへのお届けはできません。ご不在の場合は不在伝票が投函されますので再配達のご依頼をお願いいたします。

マンションなどの宅配ボックスに配送してもらうことはできますか?

はい、可能です。ご注文フォームの「お問合せ」欄にその旨をご記入ください。

配送状況は確認できますか?

配送業者のお荷物追跡ページにてご確認ください。
商品発送後、お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛てに「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしております。記載の情報を元に、お荷物追跡ページにてご確認ください。

配送日に受け取れませんでした。どうすればよいですか?

不在通知票をご確認の上、配送業者に再配達依頼をしてください。

店舗に直接受取りに行くことはできますか?

はい。当社店舗にてお受け取り可能です。
店舗でのご注文はできませんので、必ずご注文フォームからお手続きをされた上でご来店をお願いいたします。
住所:東京都新宿区 西新宿7-18-19 新宿税理士ビル第二別館佐竹ビル2F
【Googleマップで確認する】※店舗受け取りは平日10:00~18:00までとなります。

発送後に追跡番号はもらえますか?

はい。配送完了メールに追跡番号を記載しますので、そちらで現在商品がどこにあるのかご確認いただけます。

海外に届けてもらうことはできますか?

海外への発送は行っておりません。

端末の返却方法を教えてください。

返送時の送料はお客様ご負担となります。ご返送期日は必ずご解約月の翌月の3日までにご発送ください。当社HPに記載のある「解約時返送先住所」の宛先へ、レターパックや宅配便などでご返送ください。

海外利用について
海外で利用する場合は事前に申請は必要ですか?

事前の申請は必要ございません。

どこの国で端末を利用できますか?
海外利用時の料金を教えてください。
海外利用時に速度制限はありますか?

海外利用時は1日1GBをご使用すると速度制限がかかります。(速度制限時下り最大384Kbps)
速度制限がかかった場合、日本時間のAM12時にリセットされ通常の速度にもどります。

海外利用時の料金はいつ請求されますか?

海外利用料金はご利用月の末日を締め日とし、翌月のご請求分と合算して決済させていただきます。

通信を行っていない日や飛行機などの移動中にも料金は発生しますか?

発生いたしません。渡航先でWifi端末の電源を入れ電波を受信した段階で課金となりますので、電源をいれなければ課金対象にはなりません。

1日の利用可能なデータ通信量を使い切った場合、追加購入は可能ですか?

追加購入は一切できません。海外利用時は1日1GBをご使用すると速度制限がかかります。(速度制限時下り最大384Kbps)
速度制限がかかった場合、日本時間のAM12時にリセットされ通常の速度にもどります。

中国で利用する場合、金盾対策はどうなっていますか?注意事項など教えてください。

中国でクラウドWiFiを利用する場合、以下の注意事項をあらかじめご了承ください。

・中国政府の規制により、一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。
・省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gでの通信になる場合があります。
・中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動することなどは違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。

◆「金盾(グレートファイヤーウォール)」とは?
「金盾(グレートファイヤーウォール)」とは中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称です。
日本と違い、自由な発言が認められない、または制限されたり監視したりする法律がある中国の場合、日本で当たり前のように使っているTwitterやFacebook、LINEなどのソーシャルメディアへのアクセスができないことがあります。つまりコメントの投稿や写真のアップだけでなく一切SNSの閲覧ができない場合がございます。

海外利用時でも安心補償オプションは適用されますか?

はい。安心補償オプションにご加入の方は海外利用時でも補償の対象となります。
【安心補償加入】水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は15,000円(税抜き)
【安心補償未加入】水濡れ・故障・紛失・盗難は25,000円(税抜き)

海外利用時、インターネットに接続ができないなどのトラブルが発生した場合はどうすればいいですか?

24時間365日対応のカスタマーセンターで承ります。050-5835-2280 及び Wechat
※日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語(タイ語のみ9時~18時となります。)の5カ国でご対応が可能です。